昨日、ある手続きの件で
総合案内に問い合わせをしました。




電話をかけたら
「1を押して」
「2を押して」と
アナウンスが続いて‥‥




最後にやっとつながったと思ったら、
今度は待たされる(汗)






やっと話せた窓口では、
対応部署の対応時間が
どこにも書いていない上に
更に説明もない。




「何時から何時までに行けばいいの？」


時間をやりくりしながら
動いているからこそ
本当に小さなことだけど
じわじわとモヤモヤが積み重なっていきました。






そのとき、ふと思ったんです。
対応する側は、気づいていない。


自分たちにとって当たり前のことが、
問い合わせる側にとってはストレスに
なっている。


でもそれは、提供する側からは見えにくい。






これ、自分のサービスでも
起きていないかな？と。


「結局、どこから問い合わせるの？」
「どこから申込ができるの？」


自分のお客さまにそう思わせていないか？
迷わせていないか？
連絡手段は明示されているか？




自分にとっての当たり前が、
お客さま目線では抜け落ちていることがある。


定期的に、自分のサービスをお客さまの立場で
見直してみることが大切だなと、
改めて気づいた出来事でした。




※ちゃんと時間は確認はして(笑)
手続きの件は解決しました。




こんなプチストレスが
信頼関係が築けなくなり
集客に繋がらない原因だったり
するんですよね‥




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忘れないことがあってこそ！ですね






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【about me】
パン教室14年の経験を持ち、
50代女性の起業サポートを行っています。
サポート生の100%が同世代以上。
自らも50代で働き方を変えた一人として
無理なく長く続く起業を一緒に作っています。
 
『【改めまして】なぜ今、起業サポートなのか』50代からの起業サポート"Holistic Support"を主宰しております。鶴 みきです。 ─元々自宅パン教室講師24年前、初めての転勤の際友人が餞別でく…ameblo.jp  
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教室開業し自己流で遠回りしたからこそ
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